Questions / Réponses

Du fromage, d'accord. Mais lesquels? Quand? Comment?...

Pour vous aider, voici mes réponses aux questions les plus fréquentes.

Si jamais vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-moi par email sur kate@fromages-affinites.com

Comment passer une commande sur Fromages & Affinités ?

Pour recevoir des coffrets de fromages régulièrement, choisir l’offre d’abonnement qui vous convient dans Nos Formules, cliquer sur « Je m’abonne » puis suivre les étapes pour finaliser votre commande.

Pour offrir un abonnement en cadeau, choisir la formule qui vous convient dans « Idées Cadeaux », cliquer sur « Je l’offre » et suivre les étapes pour finaliser votre commande. Vous pouvez ajouter un message et décider de la date d’envoi du message au cours de la commande. Par la suite, la personne que vous gâtez se rendra sur Fromages & Affinités et utilisera son code cadeau pour recevoir ses coffrets.

Pour passer une commande ponctuelle, filer vite à la rubrique « Notre Fromagerie » pour découvrir notre collection de plateaux de fromages, accompagnements, accessoires et même des pièces montées. Faites votre shopping à la carte puis suivre les étapes pour finaliser votre commande.

Où puis-je être livré par Fromages & Affinités?

Soucieux de vous livrer en respectant la chaîne du froid, Fromages & Affinités livre en France Métropolitaine uniquement, utilisant Chronofresh pour vous livrer à domicile ou au bureau ainsi qu'un réseau de magasins et consignes réfrigérés ou vous pouvez chercher votre colis à proximité.

Je souhaite faire un cadeau, est-ce possible de livrer à une autre personne?

Bien sûr ! S’il s’agit d’une commande dans Notre Fromagerie, précisez simplement les coordonnées de la personne que vous souhaitez gâter dans l’adresse de livraison.

S’il s’agit d’une carte cadeau, renseignez juste le pays de livraison lors de la commande.  La personne à qui vous offrez le cadeau pourra compléter avec son adresse lorsqu’elle utilise sa carte cadeau.

Est-ce que vous proposez un emballage cadeau ?

Tous nos coffrets et plateaux sont livrés avec des accompagnements et, selon votre choix, dans un coffret de présentation qui se transforme en plateau pour servir les fromages. Votre heureux élu sera comblé avec cette présentation à la fois jolie et pratique!  

J'ai un code promo, comment dois-je l'utiliser ?

Rien de plus simple ! Faites votre choix parmi nos formules ou dans l’e-shop. Renseignez le code sur la page qui s’affiche avec votre panier avant de procéder au paiement.

J'ai perdu mon mot de passe ... que faire?

Quel casse-tête de se rappeler de tous ses mots de passe ! En cas d’oubli, allez sur la page de connexion à votre compte et cliquez sur « Mot de passe oublié » dans l’encadré « Déjà inscrit ? ». Entrez l’adresse e-mail lorsqu’elle vous est demandée.

Pour vous protéger, vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer la réinitialisation. Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour confirmer.  Vous recevrez un deuxième e-mail avec un nouveau mot de passe. Lors de votre connexion, vous pouvez le personnaliser de nouveau. 

Cela peut paraître long mais votre fromage restera sain et sauf !

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que vous passez une commande vous recevrez par e-mail une confirmation du paiement et une confirmation de commande.  Ensuite, vous serez informé dès son expédition. Au besoin, vous pouvez vérifier les détails dans votre compte client.

Comment suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez suivre la progression de votre commande depuis votre compte client.

Quand est-ce que je recevrai ma commande ?

Pour un abonnement, un coffret vous sera livré une fois par mois. En France Métropolitaine, le colis arrivera du jeudi au samedi la deuxième semaine complète du mois (entre le 11 et le 19). Au Royaume-Uni, le colis arrivera le jeudi ou vendredi de la première semaine complète du mois (entre le 4 et le 11).

Pour les commandes e-shop, nous expédions les commandes reçues du lundi au dimanche la semaine suivante. Votre commande arrivera chez vous entre le jeudi et le samedi. Cela vous permet de recevoir des fromages toujours parfaitement affinés. 

Dans tous les cas, nos partenaires livreurs vous tiendront informés de la prise en charge et de l’acheminement de votre commande par e-mail ou SMS.  Vous pouvez aussi utiliser le numéro de colis qui vous sera transmis pour suivre la livraison sur le site du transporteur. 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous avez reçu la confirmation de votre commande, mais ne recevez aucune information concernant sa livraison dans les délais cités ci-dessus nous avons un souci à résoudre. 

Merci de me contacter via le formulaire du site ou kate@fromages-affinites.com, en précisant vos coordonnées et la référence de la commande qui figure dans l’email de confirmation. Je mènerai l’investigation pour vous apporter une solution.

Puis-je choisir ou modifier l'adresse de livraison ?

Pour chaque commande, vous pouvez utiliser une adresse de livraison différente ou choisir une adresse dans votre liste d’adresses. Pour un abonnement, vous pouvez aussi modifier l’adresse de livraison d’une manière temporaire ou permanente (dans la limite des zones desservies) si vous déménagez ou partez en vacances.  

Je suis en vacances / déplacement lorsque la livraison mensuelle aura lieu ... que faire?

Plusieurs solutions s’offrent à vous !

Si votre adresse temporaire est dans une zone desservie par Fromages & Affinités - et que vous pouvez recevoir votre coffret dans de bonnes conditions - modifiez simplement l’adresse de livraison dans votre compte client pour le mois en cours.

Vous pouvez également suspendre temporairement votre abonnement. Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte client, rubrique abonnements et cliquez sur "voir le détail". Vous y trouverez le détail de votre abonnement mois par mois et pouvez ainsi suspendre le/les mois concernés par votre absence. Les mois d'absence seront simplement reportés sur les mois suivants. 

Sinon, faites profiter une personne de votre entourage du coffret du mois en renseignant son adresse dans votre compte client, mais n’oubliez pas de le prévenir !

Attention : N’oubliez pas de préciser votre souhait au travers votre compte client avant la fin du mois … et de remettre tout en ordre pour le coffret suivant!

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements avec carte bancaire sont acceptés sur le site Fromages & Affinités. 

Ma carte bancaire a expiré ... comment faire ?

Vous pouvez modifier les détails de votre CB dans la rubrique « Mes abonnements » de votre compte client dès que votre nouvelle carte est active. 

Puis-je échanger un article ou me faire rembourser ?

La mission de Fromages & Affinités est de vous livrer des petits bonheurs pour adoucir le quotidien. Malgré tous nos efforts il est possible que vous ne soyez pas entièrement satisfait.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, envoyer un e-mail dès sa réception à kate@fromages-affinites.com avec vos coordonnées précisant le numéro de bon de livraison, de préférence accompagné de photos. Cela me permettra de trouver une solution adaptée.

Pour tout article non-périssable, vous pouvez changer d’avis et le retourner sous 14 jours pour obtenir un remboursement.

Pour les articles périssables, nous ne pouvons pas accepter des retours pour des questions d’hygiène.

Soucieuse de vous satisfaire et que l’offre de Fromages & Affinités s’approche toujours plus près de vos attentes, merci de me faire part de vos commentaires et suggestions via kate@fromages-affinites.com

Puis-je résilier mon abonnement ?

Oui, bien sûr. Mais j’espère que cela ne sera pas nécessaire !

D’abord, dans les 14 jours suivant l’abonnement, demander la résiliation dans votre compte client pour obtenir un remboursement.

Si les 14 jours suivant l’abonnement sont écoulés, demander la résiliation de votre abonnement dans votre compte client avant tout nouveau paiement. Les coffrets associés à un paiement déjà effectué seront expédiés mais votre résiliation sera prise en compte pour éviter un nouveau paiement. Si vous préférez ne plus recevoir les coffrets liés à un paiement, vous pouvez nous demander d’arrêter les livraisons mais nous ne pourrons pas vous rembourser.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Pour recevoir la newsletter avec l’actualité de Fromages & Affinités, vous avez deux possibilités.

Trouvez la rubrique « Abonnez-vous à la newsletter » tout en bas d’une page sur le site www.fromages-affinites.com. Entrez votre adresse email, cliquez sur l’enveloppe à droite et le tour est joué.

Sinon, cliquez sur le bouton "Mon Compte" (celui qui ressemble à une tête) en haut à droit sur le site www.fromages-affinites.com et entrez votre adresse email dans la rubrique « Créez votre compte ». Renseignez vos informations et cliquez sur « S’inscrire à la newsletter ». Comme ça tout sera prêt lorsque vous souhaiterez passer une commande.

Le site Fromages & Affinités est-il sécurisé ?

La réponse courte est « oui ». La réponse longue est que le site de Fromages & Affinités utilise la norme TLS (ça permet d’initialiser des sessions sécurisées avec votre navigateur internet). De plus, vos données de paiement ne transitent jamais par le site Fromages & Affinités - c’est notre partenaire spécialiste, Stripe, qui les gère.  Le service de Stripe est conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Pour en savoir plus, RDV ici.

A quoi servent les données collectées lorsque j'utilise le site Fromages & Affinités ?

D’abord, je tiens à vous préciser que vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Pour vous, les données collectées permettent de profiter des services de Fromages & Affinités et de recevoir les newsletters et offres personnalisées, ainsi que les informations liées à vos commandes (livraison, paiement, facturation). Si vous avez un abonnement avec paiement récurrent, elles permettent aussi de faire les prélèvements pour que vous ne soyez jamais à court de fromage.

De plus, j’étudie ces données pour savoir comment vous utilisez le site et mesurer votre intérêt pour nos offres, ce qui permet d’améliorer nos propositions et de mieux vous servir.

Comment contacter Fromages & Affinités ?

Adresser un e-mail à kate@fromages-affinites.com. Je vous répondrai au plus vite.